Blue Air si factorul uman
Blue Air si factorul uman
- Recent am zburat cu Blue Air. Plecam pentru 3 zile asa ca nu mi-am luat bagaj mult. O gentuta mica care avea 4 kg in care aveam cateva haine + un rucsac unde aveam laptopul. Cred ca in total aveam 7 Kg. Am ales special sa calatoresc foarte "light" pentru ca imi doream sa ies repede ... din aeroport la destinatie.
Am facut check-in online dar am uitat acasa Boarding Pass-ul asa ca m-am prezentat la ghiseu. Angajata Blue Air a observat ca nu fac check in la nici un bagaj si m-a intrebat: ce bagaj aveti? I-am aratat gentuta si a spus ca este OK dar pentru ca langa dansa era o "sefa" a spus: da, dar aveti si rucsac! Deci aveti 2 bagaje, deci trebuie sa faceti check-in la unul din ele!
Am incercat sa explic ca este foarte mic, ca doresc sa ies repede din aeroport, nimic. Regulile sunt reguli! Am acceptat punctul de vedere pentru ca si mie imi plac regulile dar intuind care era problema am propus o solutie de mijloc: am o idee! Va platesc pentru acest bagaj (fiecare bagaj se plateste la Blue Air) dar lasati-ma sa il iau cu mine in avion ca sa pot sa ies repede la destinatie. Rapunsul: NU SE POATE!
Dupa vreo 5 minute de parlamentari am cedat! Regulile sunt reguli! Dar acum vine marea dezamagire: la poarta, zeci de pasageri aveau cate 2 (unii chiar 3) bagaje da mana, si nu micute ca al meu, ci genti in toata regula! "Sefa" cu care argumentasem mai devreme statea tantosa si supraveghea scanarea boarding-pass-urilor.
Cand am ajuns langa dansa am privit-o ironic. In momentul imediat urmator s-a vexat si s-a repezit efectiv la o doamna care avea 3 bagaje! I-a facut scandal monstru si a spus ca trebuie sa platesca 100 EUR ca altfel vai si amar. In acest timp, pe langa dansa treceau in liniste zeci de pasageri cu 2 genti mari, doamne cu poseta + o geanta de mana, majoritatea cu minim 2 bagaje!
In avion am rasfoit revista Blue Air. Acolo am gasit un interviu cu Sherif Ussama, Director General Blue Air. La intrebarea: ce va deosebeste de alte companii low cost raspunsul a fost ceva de genul: "Factorul uman! La compania noastra stai de vorba cu oameni nu cu un calculator!"
Ei bine, pot sa afirm ca am stat de vorba cu un calculator si nu cu un om! Un calculator care a aplicat orbeste regulile fara sa dea dovada de flexibilitate... Rezultatul: un client in minus!
In rest... regulile sunt reguli!
Sa fiu bine inteles. Nu am nimic cu regulile. Regulile sunt publicate pe site si iti dai acordul cand iti cumperi bilet.
Bila neagra este pentru:
1. Regulile nu sunt aplicate uniform la toata
lumea.
2. Modul inflexibil de gandire. Persoana la
care am facut referire vede in fiecare zi sute de oameni care se imbarca. Stie
foarte bine ca multi vin si trec cu genti foarte mari, cu 2-3 bagaje si inchide
ochii. Eu aveam o gentuta de 4kg. 40 de cm lungine (erau 3 camasi in ea), si
m-am oferit sa platesc penru ea ca al 2-lea bagaj. Geanta nu ocupa spatiu in
avion. Singurul lucru pe care l-am cerut a fost sa o pot lua in avion ca sa nu
mai astept la aterizare si sa pot sa ies direct.
3. Am trecut peste
acest evenimet dar asa cum am mai spus m-am sesizat la interviul Dl.
Ussama.
In rest nu am nimic cu Blue Air si le urez multe ore de zbor si mult spor.
Va recomandam sa cititi articolul in context la
ACEST
subiect de pe forum
autor: ADMIN Desprecopii.com - Toate drepturile rezervate (c) 2012
Copiii si conditiile din Romania
- Realitatea romaneasca: Lacrimi si tipete de copii
- Realitatea romaneasca: Ziua cand iubim copiii
- Acei anonimi care pot scoate Romania din anonimat
- Cum influenteaza ratele la banca viata copiilor
- 50 de motive pentru care iubim Romania
- Mai vreau copii si telefonia mobila ...
- Un stegulet pentru Romania
- De ce iubesc Romania?
Comunitate, grup de suport: Magazine, Produse, Servicii -
EVALUARI
Sufrageria Comunitatii DC. Aici ne intalnim, ne prezentam si sporavaim despre orice.Vii?
Cititi mai multe despre calatoriile in Europa:
Ce sentimente ti-a produs acest articol?
Ultimile 3 comentarii
Buna ziua, as dori sa-mi impartasesc cu cei de aici experienta mea foarte neplacuta cu cei de la BlueAir. La o cursa Bruxelles (un aeroport unde se poate intampla orice si oricand, neprofesionisti total si sper sa nu mai ajug pe acolo niciodata) - Bacau (un aeroport mic unde nici macar PIR nu primeste daca iti este pierdut bagajul la cala) mi-a fost pierdut bagajul la cala, care dupa zeci de telefoanem mail-uri la blueair, bacau, bucuresti, bruxelles, roma si dupa ce eu i-am informat pe cei de la blueair unde se afla bagajul, l-am recuperat din aeroportul din Bruxelles dupa 2 saptamani intr-o stare deflorabila (valiza samsonite care a fost desfacuta cu surubelnita si i-au stricat incuietoarea). In urma acestui incident am facut o sesizare la blueair ca sa-mi recuperez daunele, atata morale cat si materiale (mi-au stricat vacanta, am cheltuit bani pe haine, telefon, combustibil, valiza si timpul care pentru toti costa bani) In urma sesizarii, am fost contactat de cei de la blueair pe mail unde nu se distinge deloc adresa lor de mail (intentionat categoric) unde sa le trimit informatiile trecute.Va atasez cu copy/paste mail-ul (asta e o proba foarte importanta la dosar). Nesimtirea nu are limite. ---------------------------------------------------------------------------------------------Buna dimineata, Pentru intocmirea dosarului de despagubire va rugam sa ne transmiteti la adresa de emailll@aerokraft.ro urmatoarele documente: - Copie dupa reclamatia facuta in aeroport (P.I.R.),- Copie dupa pasaport sau carte de identitate,- Poze cu bagajul deterioratOrice reclamatie inregistrata la compania noastra cu toate dovezile necesare atasate, urmeaza sa fie solutionata in termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. Cu respect,). --------------------------------------------------------------------------------------------Dumneavoastra deduceti mail-ul lor? Sau e bataie de joc la adresa mea si a tuturor pasagerilor?Dupa ce am dat cateva telefoane, am aflat adresa lor de mail care este ll@aerokraft.ro si le-am trimis toate documentele cerute. Mi-au raspuns de pe un alt mail unde conform articolului si conform articolului este vinovat ca ai ales sa calatoresti cu blueair, cam asa a sunat mail-ul. Bineinteles am vrut sa le raspund la mail dar... stupoare, au trimit de pe un mail la care nu se putea raspunde, desi au zis ca asteapta de la mine noi informatii (le-am raspuns bineinteles pe adresa ll@aerokraft.ro). In fine, am luat legatura cu reprezentantul blueair din bruxelles care mi-a trasmis "neoficial " ca nu am sa fiu despagubit cu nimic pentru ca eu sunt cel vinovat ca valiza a depasit cu 1,4kg greutatea admisa de aeroportul bruxelles, desi pana cum nu mi-au transmis asa ceva, nici verbal nici pe mail). Dar de ce au acceptat-o bagajul la check-in???? Adevarat???? Atunci de ce au trimis valiza la Roma in ideea sa ajunga la bacau daca depasea limita de greutate???? Este o bataie de joc ceea ce s-a intamplat, este o companie lowcost, corect, dar nu ne batem joc de calatori.Este inadmisibil ce se intampla in aceasta companie care se pare ca are prea multi clienti, eu am sa fiu cel vinovat de ceea ce o sa se intample si de acum inainte cu aceasta companie, va promit asta tuturor, mai ales celor din conducerea Blueair.PS. Astept un raspuns, de data asta "oficial " de la blueair.Aceasta situatie nu o sa se incheie aici, toate documentele, convorbirile inregistrate, chitante, vor ajunge la un avocat.Toate bune,Valentin Mangalagiu
personalul aflat la bord este de asemenea foarte obraznic ....recent am avut problema ...nu mai zburati cu aceasta firma si astfel le vom da o lectie de comportament
de 32 de kg. Daca venim de la capsuni, de la cules de mere , de la cintat tot nu putem face aceasta greutate.Chestia asta este facuta cu "justa " ,asa se cheama cuvintul? Data viitoare am sa pun caramizi int-o valiza de dimensiunile astea dar am o intrebare, de fapt doua: ce companie din lumea asta are greutatea asta la un singur bagaj de cala? si a doua: nu va ginditi la personalul care incarca si descarca aceste bagaje?As dori ca cei de la companie sa reflecte asupra acestor doua intrebari sau daca are timp sa mearga si sa descarce aceste valize de 32 kg intr-o zi la aeroport si mi-as dori si mai mult ca toti calatorii sa aiva bagajele cu aceasta greutate "stas "NO COMMENT....o zi buna celor care au fost "arsi " de ei...
Scrie un comentariu
Ai o întrebare pentru alte mămici?
ÎNTREABĂ AICI la rubrica de întrebări SAU pe FORUMUL DESPRECOPII